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Cambios y devoluciones

Gestiona tu solicitud de forma rápida. Elige tu caso y te guiamos paso a paso.

Devolución Quiero devolver un producto. Ver pasos → Cambio de talla o modelo Necesito otra talla o variante. Ver pasos → Incidencia Producto defectuoso o error en el envío. Ver pasos → Abrir solicitud WhatsApp Tip: Ten a mano tu nº de pedido y el email usado en la compra. Agiliza mucho la gestión. Condiciones

Lo esencial, sin letra pequeña.

Estado del producto Debe estar sin usar, con su embalaje y accesorios originales (si aplica). Plazo Solicita la gestión lo antes posible tras la recepción del pedido. Reembolso Una vez recibido y verificado, tramitamos el reembolso según el método de pago. Si tu caso es incidencia (defecto/error), nos hacemos cargo y lo resolvemos con prioridad. Ruta 1

Devolución

Si quieres devolver un producto, este es el flujo recomendado.

1 Abre la solicitud Indica nº de pedido, producto a devolver y motivo. 2 Recibe instrucciones Te confirmamos el procedimiento y opciones de envío/recogida. 3 Prepara el paquete Producto sin usar, bien protegido y con su embalaje (si aplica). 4 Verificación y reembolso Al recibirlo, verificamos y tramitamos la devolución. ¿Listo para tramitar la devolución? Cuanto antes la abras, antes la resolvemos. Abrir solicitud Ruta 2

Cambio de talla o modelo

La forma más rápida suele ser: devolución + nueva compra (si urge). Si no, te ayudamos a gestionarlo.

Opción recomendada (rápida)

• Compras la talla correcta (si hay stock)
• Tramitamos la devolución de la talla anterior
• Ganas tiempo y aseguras disponibilidad

Opción asistida

• Abres solicitud indicando talla actual y talla deseada
• Confirmamos stock y condiciones
• Gestionamos el cambio con instrucciones claras

Solicitar cambio Ver calzado Ver ropa Ruta 3

Incidencia (defecto o error en el envío)

Si ha llegado incorrecto o con defecto, lo resolvemos con prioridad.

Importante Adjunta fotos del producto, etiqueta y embalaje. Así aceleramos la solución. Abrir incidencia Enviar por WhatsApp Error de color/talla Recogemos el incorrecto y enviamos el correcto (según caso). Producto defectuoso Revisión rápida y solución: sustitución o reembolso. Falta un artículo Comprobamos preparación y lo resolvemos cuanto antes. FAQs

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a lo más habitual.

¿Qué datos necesito para tramitarlo? Nº de pedido y email. Si es incidencia, añade fotos del producto y embalaje. ¿Puedo devolver un producto usado? En general, para devolución debe estar sin usar. Si es defecto, cuéntanos el caso. ¿Cuándo recibo el reembolso? Tras recibir y verificar el producto, tramitamos el reembolso según el método de pago. ¿Qué pasa si necesito el cambio urgente? Recomendamos: nueva compra + devolución del anterior. Aseguras stock y reduces espera. ¿No encuentras tu caso? Escríbenos y lo revisamos contigo. Contactar WhatsApp